Zalo OA – Zalo Official Account là trang kinh doanh chính thức của một doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức hoặc cộng đồng trên Zalo. Nếu bạn muốn kinh doanh trên Zalo, bạn có thể sử dụng Zalo page, Zalo cá nhân, Zalo shop để bán hàng. Năm 2022, Ban quản trị Zalo Official Account đã cung cấp 3 tính năng Zalo OA Doanh nghiệp.
Xem thêm:
- Cách tạo tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA)
- Cách tạo Zalo Page, Zalo OA để quản lý bán hàng, quảng cáo
- Hướng dẫn bật tính năng “Chat ngay” trên Zalo OA
Bao gồm như sau: Thứ nhất, Công cụ tìm kiếm trong Chat. Thứ hai, Giao diện trang thông tin OA Doanh nghiệp. Thứ 3 Gọi thoại 2 chiều. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết từng tính năng mới nhất nhé
1. Tính năng Zalo OA Doanh nghiệp – nâng cấp các công cụ tìm kiếm trong mục Chat:
Các quản trị viên OA có thể tìm kiếm đa dạng các nội dung trong mục “Chat” bằng các phương thức như
1.1. Sử dụng Hội thoại:
Cho phép tìm kiếm theo tên người dùng theo từ khóa và chỉ hiển thị Tên người dùng khớp với từ khóa đang tìm kiếm.
Ví dụ:
Khi bạn gõ chữ “nguyễn văn” trên thanh công cụ tìm kiếm của mục Chat ➞ Bấm chọn mục “Hội thoại” ➞ Kết quả tìm kiếm ngay sau đó sẽ hiện các hội thoại có tên Zalo của người dùng chứa các chữ “nguyen van” hoặc “nguyễn văn”, sắp xếp theo thứ tự từ thời điểm gần nhất trao đổi tin nhắn với OA.
1.2. Sử dụng mục Tin nhắn
Cho phép tìm kiếm theo các nội dung tin nhắn có chứa từ khóa và chỉ hiển thị Nội dung đoạn chat khớp với từ khóa đang tìm kiếm.
Ví dụ:
Gõ chữ “xác thực” trên thanh công cụ tìm kiếm tại mục Chat ➞ Chọn vào mục “Tin nhắn” ➞ Kết quả tìm kiếm sẽ hiện ra các hội thoại của người dùng mà có từ “xác thực” trong nội dung tin nhắn với OA, trùng với thời điểm trao đổi nội dung này.
1.3. Sử dụng File
Cho phép tìm kiếm theo tên file có chứa từ khóa và chỉ hiển thị Tệp tin có Tên khớp với từ khóa đang tìm kiếm.
Ví dụ:
Gõ chữ “xác thực” trên thanh công cụ tìm kiếm của mục Chat trên Zalo ➞ Chọn vào mục “File” ➞ Kết quả tìm kiếm sẽ hiện ra là người dùng Zalo “Phu” đã gửi tệp tin với tên “Zalo OA
2. Tính năng Zalo OA doanh nghiệp – cập nhật mới giao diện trang thông tin OA (OA Profile)
Hiển thị thêm mục “Dịch vụ” cho Menu V1 ; hai mục “Tương tác nhanh” & “Dịch vụ” cho Menu V2.
3. Mở tương tác nâng cao hai chiều cho Gọi thoại
Từ ngày 14/03/2022, tính năng Gọi thoại của Zalo OA đã được nâng cấp, cho phép tài khoản doanh nghiệp gửi yêu cầu gọi điện thoại tới người dùng từng có tương tác sau khi đã nhận được sự đồng ý. Từ nay, Offical Account và người dùng đều có thể chủ động gọi thoại trao đổi thông tin.
Trên đây là 3 tính năng Zalo OA Doanh nghiệp được cập nhật mới nhất năm 2022. Có thể thấy, Zalo đang dần phát triển thêm nhiều dịch vụ hỗ trợ người dùng trải nghiệm tốt hơn
