So sánh thông báo ZNS Template API và ZNS Follower API chi tiết

Cả ZNS Template API và ZNS Follower API đều được sử dụng để gửi thông báo chăm sóc khách hàng với những ưu, nhược điểm riêng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh thông báo ZNS Template API và ZNS Follower API để doanh nghiệp nắm rõ và chọn ra phương án sử dụng tối ưu nhất.

1. So sánh thông báo ZNS Template API và ZNS Follower API

1.1. ZNS Template API

Đặc điểm của phương thức này:

  • Gửi trực tiếp ZNS tới số điện thoại đang sử dụng Zalo, không cần phải follow Zalo Official Account (OA) trước đó.
  • Nội dung bắt buộc chỉ được mang tính chất là CSKH (bao gồm các  liên quan đến giao dịch, sự kiện phát sinh).
  • Cần phải đăng ký xét duyệt mẫu thông báo ZNS trước khi gửi.

ZNS Template API sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội như:

  • Nội dung đa dạng: ZNS có thể gửi Gửi thông báo với giới hạn gồm hàng trăm ký tự có dấu . Các công cụ định dạng phong phú như dạng bảng, nội dung chứa ảnh, nút CTA…
  • Chi phí tiết kiệm: chỉ tính phí khi ZNS được gửi thành công, đặc biệt không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào khác.
  • Tương tác hai chiều: Doanh nghiệp có thể tiếp tục duy trì các cuộc hội thoại miễn phí qua Official Account nếu người nhận phản hồi bằng ZNS.
  • Tiếp cận chủ động: nếu gửi ZNS không thành công, Doanh nghiệp được thông báo để sử dụng giải pháp khác.
  • Theo dõi dễ dàng: Nắm bắt được thông tin lượt gửi thành công theo ngày với khả năng theo dõi lượt tương tác qua nút bấm nếu nút dẫn tới web/app Doanh nghiệp.

1.2. Tính năng ZNS Follower API

ZNS Follower API thường có nhiều điểm tương đồng như ZNS Template API, nhưng chỉ hỗ trợ giao tiếp với người dùng theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp. Đặc điểm như sau:

  • Người nhận được thông báo ZNS Follower phải đang follow OA của Doanh nghiệp (gửi tới user_id của người dùng).
  • Có thể cá nhân hóa hội thoại với từng đối tượng, Người quan tâm (Follower).
  • Nội dung có thể tùy chỉnh, có thể mang nội dung Quảng cáo.
  • Không cần đăng ký mẫu tin trước khi gửi
  • Mức phí sử dụng ZNS Follower API chỉ từ 0 – 50 VNĐ (trước VAT) cho mỗi thông báo ZNS Follower gửi đi

ZNS Follower API thường bao gồm:

Tin chủ động: 

  • Loại tin được quyền sử dụng để phản hồi khi người dùng Zalo chủ động nhắn đến OA.
  • OA sẽ được phép sử dụng 8 tin phản hồi miễn phí trong vòng 48h kể từ thời điểm người quan tâm gửi tin đến OA.
  • Tại mỗi lần sử dụng, hệ thống sẽ tự động trừ đi số lượng tin đã được cấp. Hạn mức này sẽ được thiết lập lại mỗi khi người dùng gửi tin mới cho OA.
  • Với tài khoản đã xác thực, khi sử dụng hết hạn mức tin phản hồi, tin thứ 9 sẽ được tính là tin chủ động.

Tin phản hồi: 

  • Loại tin cho phép tài khoản OA chủ động gửi tin đến người dùng đã quan tâm OA.
  • Chỉ có Tài khoản OA xác thực được phép sử dụng loại tin này. Tài khoản OA xác thực sẽ có hạn mức 1000 tin miễn phí mỗi tháng (được thiết lập vào 00:00 ngày 1 đầu tháng).
  • Quá hạn mức tin chủ động, OA cần phải nạp tiền để tiếp tục sử dụng với mức phí trước thuế là 50 VNĐ/tin.

1.3. Bảng so sánh thông báo ZNS Template API và ZNS Follower API

ZNS Template API ZNS Follower API CHỦ ĐỘNG ZNS Follower API PHẢN HỒI
Đối tượng được nhận Khách hàng của Doanh nghiệp Quan tâm OA Người dùng chủ động tương tác đến Zalo OA

của doanh nghiệp

Cách gửi ZNS Template API OA API Zalo Chat tool 1-1

OA API

Hình thức Logo nhãn hàng + nội dung

Hỗ trợ chèn tối đa 2 liên kết

Yêu cầu gửi duyệt mẫu ZNS

Nội dung tùy chỉnh Nội dung tùy chỉnh
Duyệt trước nội dung Không Không
Hậu kiểm nội dung
Chọn lọc đối tượng nhận tin Theo số điện thoại Theo ID người quan tâm Theo ID tương tác
Số lượng được gửi Theo mẫu thẻ Không giới hạn 8 lệnh liên tục trong vòng 48h

cho mỗi tương tác từ người dùng đến OA doanh nghiệp

Cách từ chối nhận tin Người dùng “Báo xấu” (Report) ZNS Chặn OA (bản quan tâm OA) Hết 48 tiếng hoặc hết 8 tin chặn

Chặn OA

Trên đây là giới thiệu về so sánh thông báo ZNS Template API và ZNS Follower API chi tiết. Zaloweb hi vọng bài viết trên sẽ hữu ích đối với bạn nhé!

Hi chào ai đó đang đọc những dòng này, mọi người hay gọi mình là Ngọc Yên. Cái tên thật đáng yêu đúng không, mình đùa thôi :D. Yến là một Content Marketing, mình làm việc này cũng được 1 2 năm rồi đấy. Mình rất vui vì bài viết này có thể giúp cho bạn một điều gì đó hãy cho mình một đánh giá bên dưới nhé, chúc bạn luôn sức khỏe nè!

Related Posts

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.