Nội dung chính

Cả ZNS Template API và ZNS Follower API đều được sử dụng để gửi thông báo chăm sóc khách hàng với những ưu, nhược điểm riêng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh thông báo ZNS Template API và ZNS Follower API để doanh nghiệp nắm rõ và chọn ra phương án sử dụng tối ưu nhất.

1. So sánh thông báo ZNS Template API và ZNS Follower API

1.1. ZNS Template API

Đặc điểm của phương thức này:

Gửi trực tiếp ZNS tới số điện thoại đang sử dụng Zalo, không cần phải follow Zalo Official Account (OA) trước đó.
Nội dung bắt buộc chỉ được mang tính chất là CSKH (bao gồm các liên quan đến giao dịch, sự kiện phát sinh).
Cần phải đăng ký xét duyệt mẫu thông báo ZNS trước khi gửi.

ZNS Template API sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội như:

Nội dung đa dạng: ZNS có thể gửi Gửi thông báo với giới hạn gồm hàng trăm ký tự có dấu . Các công cụ định dạng phong phú như dạng bảng, nội dung chứa ảnh, nút CTA…
Chi phí tiết kiệm: chỉ tính phí khi ZNS được gửi thành công, đặc biệt không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào khác.
Tương tác hai chiều: Doanh nghiệp có thể tiếp tục duy trì các cuộc hội thoại miễn phí qua Official Account nếu người nhận phản hồi bằng ZNS.
Tiếp cận chủ động: nếu gửi ZNS không thành công, Doanh nghiệp được thông báo để sử dụng giải pháp khác.
Theo dõi dễ dàng: Nắm bắt được thông tin lượt gửi thành công theo ngày với khả năng theo dõi lượt tương tác qua nút bấm nếu nút dẫn tới web/app Doanh nghiệp.

1.2. Tính năng ZNS Follower API

ZNS Follower API thường có nhiều điểm tương đồng như ZNS Template API, nhưng chỉ hỗ trợ giao tiếp với người dùng theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp. Đặc điểm như sau:

Người nhận được thông báo ZNS Follower phải đang follow OA của Doanh nghiệp (gửi tới user_id của người dùng).
Có thể cá nhân hóa hội thoại với từng đối tượng, Người quan tâm (Follower).
Nội dung có thể tùy chỉnh, có thể mang nội dung Quảng cáo.
Không cần đăng ký mẫu tin trước khi gửi
Mức phí sử dụng ZNS Follower API chỉ từ 0 – 50 VNĐ (trước VAT) cho mỗi thông báo ZNS Follower gửi đi

ZNS Follower API thường bao gồm:

Tin chủ động:

Loại tin được quyền sử dụng để phản hồi khi người dùng Zalo chủ động nhắn đến OA.
OA sẽ được phép sử dụng 8 tin phản hồi miễn phí trong vòng 48h kể từ thời điểm người quan tâm gửi tin đến OA.
Tại mỗi lần sử dụng, hệ thống sẽ tự động trừ đi số lượng tin đã được cấp. Hạn mức này sẽ được thiết lập lại mỗi khi người dùng gửi tin mới cho OA.
Với tài khoản đã xác thực, khi sử dụng hết hạn mức tin phản hồi, tin thứ 9 sẽ được tính là tin chủ động.

Tin phản hồi:

Loại tin cho phép tài khoản OA chủ động gửi tin đến người dùng đã quan tâm OA.
Chỉ có Tài khoản OA xác thực được phép sử dụng loại tin này. Tài khoản OA xác thực sẽ có hạn mức 1000 tin miễn phí mỗi tháng (được thiết lập vào 00:00 ngày 1 đầu tháng).
Quá hạn mức tin chủ động, OA cần phải nạp tiền để tiếp tục sử dụng với mức phí trước thuế là 50 VNĐ/tin.

1.3. Bảng so sánh thông báo ZNS Template API và ZNS Follower API

	ZNS Template API	ZNS Follower API CHỦ ĐỘNG	ZNS Follower API PHẢN HỒI
Đối tượng được nhận	Khách hàng của Doanh nghiệp	Quan tâm OA	Người dùng chủ động tương tác đến Zalo OA của doanh nghiệp
Cách gửi	ZNS Template API	OA API	Zalo Chat tool 1-1 OA API
Hình thức	Logo nhãn hàng + nội dung Hỗ trợ chèn tối đa 2 liên kết Yêu cầu gửi duyệt mẫu ZNS	Nội dung tùy chỉnh	Nội dung tùy chỉnh
Duyệt trước nội dung	Có	Không	Không
Hậu kiểm nội dung	Có	Có	Có
Chọn lọc đối tượng nhận tin	Theo số điện thoại	Theo ID người quan tâm	Theo ID tương tác
Số lượng được gửi	Theo mẫu thẻ	Không giới hạn	8 lệnh liên tục trong vòng 48h cho mỗi tương tác từ người dùng đến OA doanh nghiệp
Cách từ chối nhận tin	Người dùng “Báo xấu” (Report) ZNS	Chặn OA (bản quan tâm OA)	Hết 48 tiếng hoặc hết 8 tin chặn Chặn OA