Tạo mẫu thông báo ZNS cho phép gửi thông báo CSKH đến khách hàng của Doanh nghiệp thông qua API. Những khách hàng đó đang sử dụng Zalo trong điều kiện đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về chính sách dịch vụ được quy định.
Để gửi được các mẫu ZNS hoặc ZNS Teamplate API, doanh nghiệpcần tạo và gửi duyệt Mẫu ZNS trước. Trong bài viết này, đội ngũ chăm sóc khách hàng Zalo Cloud sẽ hướng dẫn quý khách chi tiết các bước tạo mẫu ZNS nhanh chóng và chuẩn nhất.
1. Hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZNS
Bước 1: Truy cập vào công cụ Tạo mẫu thông báo ZNS -> Bấm chọn “Tạo mẫu ZNS”
Bước 2: Chọn vào mục OA và ứng dụng -> Nhấn “Tiếp tục”
Bước 3: Thiết lập các thông tin chung
Đặt tên cho mẫu ZNS -> Chọn loại mẫu ZNS phù hợp -> Chọn vào mục đích gửi ZNS -> Bấm chọn Tiếp tục.
>>Xem thêm cách thiết lập mục đích gửi ZNS tại đây.
Lưu ý:
- Đặt tên cho mẫu ZNS giúp doanh nghiệp quản lý nhiều mẫu ZNS đã tạo trở nên thuận tiện hơn. Đặc biệt, tên mẫu ZNS chỉ từ 10 – 60 ký tự.
- ZNS dạng bảng sẽ phù hợp với các nội dung chứa nhiều tham số.
- Doanh nghiệp sẽ có thể gửi nhiều loại nội dung ZNS hơn khi duy trì chất lượng gửi ở mức tốt.
Bước 4: Nhấn chuột vào khung logo để upload Logo của doanh nghiệp.
Lưu ý:
- Thiết kế logo phải theo tiêu chuẩn của Zalo sẽ giúp tạo mẫu thông báo ZNS hiển thị đẹp hơn.
- Cần upload cả phiên bản logo dùng cho Giao diện sáng và tối để nâng cao trải nghiệm của người dùng
- Logo nên được canh chỉnh lề trái.
Bước 5: Tạo nội dung cho template – biểu mẫu ZNS
Quý khách có thể thêm tối đa là 3 nội dung. Bên phải của màn hình là demo mẫu template sẽ gửi đến khách hàng của doanh nghiệp.
Tùy chỉnh lại các tham số. Bạn có thể thêm mục “Nút thao tác” (Call To Action). Nút thao tác sẽ được duyệt bởi ứng dụng Zalo Cloud trước khi được sử dụng. ->Cuối cùng, bấm “Tiếp tục”
Bước 6: Kiểm tra lại nội dung tạo mẫu thông báo ZNS
Bấm chọn vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo” -> Chọn “Tiếp tục”
2. Những lưu ý khi tạo mẫu thông báo ZNS
- Để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng, đội ngũ phụ trách của Zalo Cloud sẽ tiến hành kiểm duyệt mọi mẫu thông báo ZNS mới được đăng ký.
- Tạo mẫu thông báo ZNS sẽ được duyệt từ 2-3 ngày làm việc.
- Sau khi được duyệt, Mẫu thông báo ZNS sẽ được thông báo đến tài khoản ZCA của doanh nghiệp
- Nếu mẫu ZNS bị từ chối, thông báo kèm lý do từ chối sẽ được gửi đến tài khoản ZCA của doanh nghiệp. Quý khách cũng có thể điều chỉnh theo hướng dẫn và gửi để duyệt lại.
- Quý khách cũng có thể tiếp tục tạo thêm nhiều mẫu ZNS khác trong khi chờ mẫu hiện tại được duyệt
Với những chia sẻ về cách tạo mẫu thông báo ZNS, Zaloweb hi vọng doanh nghiệp sẽ lựa chọn được template phù hợp với mục đích của mình.
